B2B 公司聊天机器人营销终极指南

消费者的购买习惯正在发生变化。他们手头有无限的购买选择，而且现在买家比以往更多地基于价格以外的因素做出决定，例如，他们与公司的关系和经验也越来越多。

客户期望获得积极的客户体验。他们希望按照自己的方式与公司互动，并期望企业在他们花时间的地方与他们见面。如果您的企业对企业 (B2B) 公司希望保持竞争力，您的组织必须满足这些期望。

提供买家所期望的客户体验的一种方式是什么？

聊天机器人软件。

聊天机器人是 B2B 营销领域的基本工具。使用聊天机器人软件，公司可以改善客户支持、与潜在客户和现有客户互动、实现客户互动自动化等。

制定有效的企业聊天机器人战略的 B2B 公司可确保其组织能够满足网站访问者不断增长的需求。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是由人工智能 (AI) 或规则集驱动的软件应用程序，用于模拟用户与机器人之间的真实对话。它们可以安装在网站、社交媒体渠道和其他消息平台上，通过语音或文本进行在线对话。

当安装在您的 B2B 公司网站上时，这些聊天机器人可以模拟与客户的对话。最终用户回答聊天机器人的提示，聊天机器人会用相关选项、预编程信息或常见问题 (FAQ) 的答案来回复他们。根据客户的需求，聊天机器人可以继续对话或将其转交给您的销售代表或客服人员之一。

这项技术有助于支持您的客户团队，轻松处理多个同时进行的客户互动。此外，得益于编程逻辑和人工智能 (AI) 的改进，聊天机器人与人类互动的相似性不断提高。

聊天机器人适合您的 B2B 网站吗？
如果您的 B2B 公司还没有考虑在您的网站上添加聊天机器人…请再考虑一下。

聊天机器人营销策略可能会对贵公司的收入目标产生重大的积极影响。与此同时，贵公司可能还没有准备好使用聊天机器人。（请记住，随着业务的增长，您的需求也会发生变化。即使聊天机器人现在不适合贵公司，但将来可能会适合。）

要确定您的企业是否应该投资聊天机器人营销策略，请考虑这些迹象。这些迹象听起来熟悉吗？如果是的话，聊天机器人可能是正确的选择。

迹象＃1：您的网站依赖传统的联系页面或表格
对于您的客户来说，联系您的公司应该是一个轻松的过程。

如果您的网站访问者想要联系您，他们必须遵循多少步骤？他们是否必须导航到联系页面，然后打开电子邮件或拨打电话？是否有联系表格，他们必须逐行输入所有信息并希望得到回复？

这两种传统联系方式都需要买家付出大量努力。聊天机器人是一个很好的替代方案，它让您的客户比以往更轻松地联系到您。

迹象2：你的客户成功团队和/或销售团队规模较小

聊天机器人可以处理客户提出的许多常规查询。您甚至可以创建一个聊天机器人工作流程，自动执行部分销售和客户服务流程。这样，即使您的 B2B 公司（目前）没有大型、专门的销售或客户服务团队，您也可以腾出员工的时间，让他们专注于工作中更有建设性的部分。

迹象3：你的客户全天候活跃
无论您的客户位于全球各地还是与您的 意大利手机区号 办公总部位于同一城市，他们都希望立即得到问题的答案 – 无论他们身在何处或何时提出询问。

您的客户全天候在线。如果您的企业仅在当地时区的正常办公时间运营，那么您需要有办法全天候响应客户查询。聊天机器人填补了这一服务空白。

迹象4：客户会一遍又一遍地问你同样的问题

如果您发现客户经常问有标准答案的问题，那么您的组织可以从聊天机器人中受益。

聊天机器人可以接管回答常见问题和执行其他低级任务。自动回复公司经常被问到的问题，而不是强迫员工进行这些互动，这样您的销售团队和客户成功代表就可以腾出宝贵的时间来专注于他们的其他职责。

迹象＃5：您需要更好的方法来收集客户数据
在对话过程中收集客户数据的最佳 我如何才能了解最新的营销趋势和策略？ 方法是什么？聊天机器人在每次互动过程中都可以轻松收集客户的姓名、电子邮件地址和其他信息。此数据收集过程是自动的，不需要人工干预，从而使整个过程更加高效和简化。

数字营销中的聊天机器人：用例
聊天机器人可以为 B2B 公司执行多种功能。以下是聊天机器人可以执行的一些操作：

安排会议：聊天机器人可以与您的销售日历集成，并让用户能够安排会议。
回答常见问题：对于简短的问题，聊天机器人可以直接回答常见问题；对于更复杂的问题，系统可以为用户指出相关的知识库文章。
监控客户数据：聊天机器人自动执行数 中国名录 据捕获和监控过程，收集诸如您的网站访问者来自哪里以及他们浏览您的网页的时间等数据。
培养潜在客户：通过向潜在客户询问相关问题并回应反馈，聊天机器人可以建立关系并树立对企业的信任。
聊天机器人在数字营销中的用例

贵组织的面向客户的团队（包括营销、销售、客户成功和收入运营 (RevOps)）可以使用聊天机器人来收集客户数据、简化与现有和潜在买家的关系并自动执行重复性任务。

聊天机器人营销对 B2B 企业的好处

聊天机器人营销的好处

聊天机器人是客户服务和对话式营销的未来，也是实现整体业务实践自动化的重要组成部分。如果您想在日益网络化的世界中保持竞争优势，那么在您的公司网站上添加聊天机器人是必须的。

好消息是，聊天机器人营销提供了多种好处。您的组织可以使用这项技术与潜在客户建立更好的关系，简化销售流程，并将一次性买家转变为终身满意的客户。

聊天机器人营销策略如何使您的 B2B 公司受益？

让我们开始吧。

提供全天候客户支持

聊天机器人不受您公司正常营业时间的限制。它们可以全天候回答客户问题并解决问题。对于需要人工互动的问题，它们可以无缝地将对话转交给相应的支持团队，进入队列以便团队在工作时间内看到请求，并为客户提供解决问题的途径。

帮助您与潜在和现有客户保持联系
聊天机器人是一种简单、轻松、方便的方式，可让客户与您的 B2B 公司进行沟通、互动和交流。它们不仅让您的企业能够与客户保持联系，还允许您个性化自动通信 — 这意味着您的客户可以在恰当的时间内获得他们想要的信息。

立即回复客户的问题
得益于自动回复，聊天机器人可以在几秒钟内回复客户的问题。而且用户提出的查询数量没有限制——客户可以期待每条消息都能得到快速回复。

与与客户互动的其他方法（例如要求他们在感到沮丧时等待数小时）相比，即时聊天机器人响应可以提高客户满意度，是创造积极客户体验的重要组成部分。

同时管理多个用户
聊天机器人可以同时管理多个用户，而不必让客户排队等待销售代表或客户成功代理有空时再寻求帮助。您不再受员工数量或与每位客户的对话时间的限制；聊天机器人可以同时处理许多不同的客户。

提高整个网站的搜索引擎排名

在网页上添加聊天机器人可以降低跳出率并增加每个会话的持续时间，这有助于提高您的网站在搜索引擎结果页面（SERP）上的整体排名。

此外，当客户对他们的聊天机器人体验感到满意时，他们更有可能返回该页面提出问题、澄清答案、提出疑虑等，这也有助于提高您的 B2B 网站的 SERP 排名。

保持一致的品牌声音
当您编写聊天机器人时，您可以确保标准化答案在整个组织中保持一致。您的 B2B 公司的品牌声音应该在各个沟通层面上得到体现，而聊天机器人可以轻松保持更高程度的一致性。

企业聊天机器人策略和最佳实践
没有两个聊天机器人是相同的。您的公司规模、目标受众、行业和面向客户的团队都是决定哪种聊天机器人最适合您的业务的特征。

然而，任何 B2B 聊天机器人营销策略都有一些必不可少的最佳实践，因此无论您公司的具体情况如何，您都可以遵循这些提示来成功设置您的聊天机器人。

在基于规则的聊天机器人和人工智能聊天机器人之间进行选择
聊天机器人对话由规则或人工智能技术驱动。

基于规则的聊天机器人基于一系列预配置的规则或对话路径。这些规则范围从简单到复杂，聊天机器人只能管理遵循这些预先准备好的场景的交互。

人工智能聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 软件来理解用户所说内容的背景及其意图。然后，这些聊天机器人使用机器学习 (ML) 技术不断提高其响应质量。

基于规则的聊天机器人比人工智能聊天机器人更便宜且更容易设置，而人工智能聊天机器人则提供更多语言多样性、更高质量的响应和自由交谈的能力。这两种类型各有利弊，每个 B2B 公司都可以选择最适合其组织的聊天机器人技术。

不要假装你的聊天机器人是人类

真实性和诚实是客户关系的重要组成部分。如果您的用户认为他们正在与真人交谈，并发现他们被误导了，您将永远失去他们的信任。澄清您的聊天机器人实际上是一个机器人，以避免对您的 B2B 品牌产生负面影响。

写一条有用的错误消息
聊天机器人是软件程序，与所有技术一样，它随时都可能出错 — 从系统错误到工作流程中断。无论哪种情况，当您的客户尝试与无法正常工作的聊天机器人互动时，他们可能会感到恼火。

编写有用且信息丰富的错误消息以缓解这种挫败感。确保它包含有关用户应采取的后续步骤或他们可以通过哪些其他方式联系贵公司的建议。

决定聊天机器人的放置位置
您的聊天机器人将位于您网站的什么位置？

这个问题的答案将根据聊天机器人的用途以及潜在客户的需求而有所不同。例如，当用户访问您的常见问题解答页面时，聊天机器人为客户提供创建帮助单的选项可能会很有用。或者，当网站访问者访问定价页面时，您可能希望构建一个聊天机器人，让他们可以轻松预订一对一销售会议或产品演示。

保持对话的相关性
您不会希望用户觉得与聊天机器人交谈是件苦差事。相反，要保持对话的相关性 — 确保您只询问回复查询所需的信息。将互动限制在能为客户带来价值的消息上。